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Une personne qui vous répond
Sur WhatsApp, six jours sur sept, avec une réponse sous 24 h ouvrées. Compris dans les formules Assistance et Modifications.
- Pas de compteur de demandes
- Le même interlocuteur pour votre site
- Restauration de sauvegarde comprise dans toutes les formules
Ce que vous pouvez nous demander
Vous écrivez comme à un collègue. Nous vous disons si c’est compris dans votre formule avant de commencer.
Une question
Sur vos e-mails, votre domaine, une facture, un réglage : nous vous expliquons sans jargon.
Un souci technique
Une page qui s’affiche mal, un formulaire qui n’envoie plus : nous cherchons la cause et nous la corrigeons.
Une restauration
Une mauvaise manipulation ? Nous remettons une sauvegarde en place. Comprise dans toutes les formules.
Une modification
Texte, photo, prix, horaires, nouvelle page dans la structure existante : avec la formule Modifications.
Le code de transfert
Pour votre nom de domaine, sous 5 jours ouvrés, sans condition, quelle que soit votre formule.
Une archive complète
Fichiers, base de données et e-mails, sous 10 jours ouvrés si vous partez.
« Illimité » qualifie le volume, pas la disponibilité
Pas de compteur de demandes, pas de forfait d’heures, pas de facture à la demande : vous écrivez autant de fois que nécessaire. L’assistance se tient six jours sur sept ; en dehors, votre message est lu et traité à la reprise.
Lire l’article 3 des conditions- Réponse sous 24 h ouvrées
- Demandes traitées dans leur ordre d’arrivée
- Un interlocuteur désigné de votre côté
- Un site et un nom de domaine par abonnement
Questions fréquentes
Les réponses viennent des conditions de l’abonnement.
Y a-t-il une durée d’engagement ?
Non. L’abonnement est mensuel et se reconduit de mois en mois. Vous résiliez par simple e-mail à contact@odratta.com ou depuis votre espace client, avec un préavis de 30 jours. Aucune pénalité de sortie.
Puis-je changer de formule ?
Oui, à tout moment et dans les deux sens, par simple demande. Le changement prend effet à la période de facturation suivante.
Comment suis-je facturé ?
Chaque mois, d’avance. La facture vous est adressée par e-mail. Vous réglez par prélèvement automatique, carte bancaire ou virement. Le premier mois est dû à la mise en service.
Le prix peut-il changer ?
Une fois par an au plus, avec un préavis de deux mois par e-mail. Si la révision ne vous convient pas, vous résiliez sans préavis et sans frais avant sa date d’application.
Puis-je me rétracter après la souscription ?
Oui, pendant quatorze jours, sans motif et sans frais, par simple e-mail. Si vous avez demandé le démarrage immédiat du service, seule la période déjà servie reste due.
Que se passe-t-il si je pars ?
Sur demande, jusqu’à 30 jours après la fin de l’abonnement, nous vous remettons gratuitement l’archive des fichiers du site, l’export de la base de données et le contenu de vos boîtes e-mail, sous 10 jours ouvrés.
Nous écrire
Une question avant de vous abonner, un site à reprendre, un devis : nous répondons sous 24 h ouvrées.
- Par e-mailcontact@odratta.com
- Par téléphone07 82 85 66 92
- Sur WhatsAppLes abonnés aux formules Assistance et Modifications écrivent directement dans leur conversation dédiée.